Questions fréquentes
Quelques réponses à vos questions
Un certain nombre de questions fréquentes (FAQ) sont listées ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse à une question spécifique, n'hésitez pas à nous en faire part en remplissant le formulaire de contact.
Dépannage
Smotion
+41 32 421 97 30
Heures d'ouverture: du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h30 à 16h30
L'équipe Smotion répondra avec plaisir à toutes vos questions concernant les domaines suivants:
Tarifs
Le tarif public est uniformisé sur toutes les bornes du réseau Smotion et est actuellement fixé à 59 cts/kWh.
En comparaison avec de l’essence, ce tarif correspond à environ 1.30 CHF/L, il est donc très compétitif.
Les exploitants de bornes ont la possibilité de définir des tarifs préférentiels pour les collaborateurs ou locataires. Nous renseignons ces tarifs dans notre plateforme de gestion et les appliquons automatiquement aux utilisateurs concernés.
Paiement
Les tarifs annoncés s’appliquent aux bornes Smotion uniquement.
Veuillez noter que le coût du parking n’est pas inclus dans le prix de la recharge.
Non-membre
Sur une borne publique, chaque recharge que vous effectuez vous est facturée 0.59 cts/kWh.
Par exemple, pour une recharge de 30 kWh: 30 x 0.59 = 17.70 CHF
Afin de vous garantir la meilleure expérience possible, nous mettons à votre disposition plusieurs façons de régler votre recharge:
Compte eCarUp
En vous identifiant avec votre compte eCarUp, votre carte de crédit sera automatiquement débitée du montant de la transaction à la fin de la recharge.
Carte de crédit
Toutes nos bornes publiques sont équipées d’un code QR eCarUp. En le scannant avec votre téléphone portable vous pourrez payer votre recharge par carte de crédit.
Recharge
La carte des bornes de recharge vous indique tous les points de recharge auxquels vous pouvez avoir accès.
Vous pouvez afficher les bornes compatibles avec votre véhicule à l’aide des filtres situés juste au-dessus de la carte.
En principe, toutes les bornes du réseau Smotion sont équipées des câbles adéquats permettant de brancher la plupart des véhicules du marché.
Le temps de recharge dépend de plusieurs paramètres, dont la capacité de la batterie du véhicule, la puissance de la borne et la puissance de charge du véhicule.
Calcul: Capacité de la batterie (en kWh) divisée par la valeur minimale entre la puissance de la borne et la puissance de charge du véhicule (en kW)
Prenons par exemple une Kia eNiro:
- Capacité de la batterie: 64 kWh
- Puissance de charge du véhicule: 11 kW
- Puissance de la borne Smotion: 11 kW
- Calcul: 64 / 11 = 5.8 heures
Il faudra donc un peu moins de 6 heures pour recharger complètement une Kia eNiro sur une borne 11 kW.
Parking
L'Ordonnance sur la signalisation routière entrée en vigueur au 01.01.2021 décrit l'utilisation d'un nouveau symbole «Station de recharge». Dans ce cas, seuls des véhicules électriques en cours de recharge pourront utiliser la case de stationnement. Ils devront ensuite libérer la place.
La durée de stationnement maximale peut être limitée spécifiquement par l'ajout d'un panneau sur la place.
Chaque parking est traité différemment. Le coût du parking est à payer séparément.
En règle générale, le parking est gratuit sur les bornes du réseau Smotion.